Medewerker Klant Contact Centrum

Met jou krijgt het Klant Contact Centrum van gemeente Rijssen-Holten vorm én voelen onze inwoners zich gehoord. We staan aan de start van een nieuwe fase in onze dienstverlening: de opstart van het KCC. Als KCC-medewerker ben jij vanaf het begin onderdeel van deze ontwikkeling. Je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers, maar bouwt ook actief mee aan nieuwe werkwijzen en processen binnen onze organisatie.

Dit ga je doen als Medewerker Klant Contact Centrum

Als Medewerker KCC ben jij het eerste contact voor onze inwoners en ondernemers. Via telefonie, ons contactformulier en aan de receptiebalie komen dagelijks allerlei vragen binnen. Jij onderzoekt hoe je deze zelfstandig af kunt handelen. De overige vragen zet je zorgvuldig en correct door naar de juiste collega’s. Omdat het KCC nieuw is, speel je een belangrijke rol in het verbeteren van onze dienstverlening. Je houdt je bezig met:  

• het meedenken over en vormgeven van werkwijzen en processen;  

• het signaleren van knelpunten en verbetermogelijkheden;  

• het delen van vragen, opmerkingen en signalen uit de samenleving, zodat collega’s hierop kunnen acteren.  

Elk gesprek is een kans om een inwoner écht te helpen én om onze dienstverlening slimmer en beter in te richten. De onderwerpen lopen uiteen: van (ondergrondse) containers en reisdocumenten tot groenbeheer, financiële vragen, Wmo-ondersteuning, handhaving en vergunningen. Jij zorgt ervoor dat inwoners en ondernemers zich serieus genomen voelen – ook als een vraag niet direct opgelost kan worden. 

Werken voor Rijssen-Holten: anders dan je denkt!

Misschien denk je dat we bij de gemeente Rijssen-Holten zitten aan stoffige bureaus met stapels papierwerk. Dat we de parken en wegen onderhouden omdat het een moetje is. Of dat we de hele dag strak in pak vergaderen over straatnaambordjes. Gaat dat even anders dan je denkt. Verrássend anders dan je denkt. Met 400 collega’s maken wij elke dag het verschil in thema’s die ertoe doen. We hebben het goed voor elkaar. En zijn goed voor elkaar. We nemen onszelf niet altijd even serieus. Maar zijn bloedserieus als het gaat om onze inwoners. Daarin kunnen we jouw passie om anderen te helpen zeker gebruiken. En de wil om samen met je collega’s de klus te klaren. 

Dit is jouw nieuwe team 

Het team Klantcontact valt onder het grotere team Facilitair Klantcontact (FKC). We staan aan het begin van een transitie waarin integrale samenwerking en een sterke, centrale dienstverlening centraal staan. Het KCC is hierin een belangrijke schakel. Onze focus ligt op kwaliteit, behulpzaamheid en een toegankelijke overheid voor iedere inwoner.  

Goed om te weten: naast KCC horen ook de subteams Communicatie, Burgerzaken, Veiligheid, Accountmanagers Bedrijven en het Bestuurssecretariaat bij FKC. Al deze collega’s ontmoet je onder andere tijdens de jaarlijkse teamactiviteit.  

Dit breng jij mee als Medewerker Klant Contact Centrum 

Wij zoeken iemand met het hart op de juiste plaats. Iemand die energie krijgt van dienstverlening én van het meebouwen aan iets nieuws. Je vindt het leuk om te pionieren, verantwoordelijkheid te nemen en samen te ontdekken wat werkt. Om deze functie goed te kunnen vervullen heb je verder: 

• recente ervaring in dienstverlening en een flexibele houding (je bent in elk geval beschikbaar op woensdag en donderdagavond); 

• vaardigheden om snel kunnen schakelen en rustig te blijven onder druk;  

• een groot empathisch vermogen en een goed luisterend oor;  

• een oplossingsgerichte houding en de durf om buiten de gebaande paden te denken;  

• verantwoordelijkheidsgevoel en sterke communicatieve vaardigheden 

• een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en voldoende beheersing van de Engelse taal; 

• de mogelijkheid om een geldige VOG aan te leveren – omdat wij integriteit belangrijk vinden in ons werk voor inwoners. De kosten hiervan vergoeden wij.  

Dit krijg je van ons

• een salaris van maximaal € 3.534- bruto per maand (functieschaal 5) bij een volledige werkweek (bij ons is dat 36 uur). Op termijn is doorgroei naar de uitloopschaal mogelijk; 

• een contract voor 28-36 uur per week, in eerste instantie voor de duur van 6 maand met uitzicht op verlenging; 

• bovenop je salaris ontvang je een maandelijks Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% dat je vrij kunt besteden, bijvoorbeeld aan extra verlof, een opleiding, uitbetaling of het fiscaal voordelig aflossen van je DUO-studieschuld; 

• reiskostenvergoeding: jij kiest hoe je reist; wij vergoeden mee: € 0,23 p/km (fiets, lopen, ov) en € 0,14 p/km (auto, motor), met aanvullend voor auto en motor € 0,09 p/km via uitruil IKB. Duurzaam waar het kan, realistisch in de uitvoering; 

• wekelijks vers fruit; 

• pensioenopbouw bij het ABP; 

• 13 extra weken (deels) doorbetaald ouderschapsverlof bovenop het wettelijke ouderschapsverlof; 

• volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen; 

• een boeiende functie binnen een enthousiast team en een laagdrempelige, bruisende organisatie; 

• een actieve personeelsvereniging met een divers aanbod van activiteiten;  

• we vinden als werkgever vitaliteit heel belangrijk: wie weet loop jij straks mee met de Rijsserbergloop of volg je een padelclinic tijdens onze jaarlijkse Vitaliteitsweek! 

Check onze website voor al onze arbeidsvoorwaarden. 

Enthousiast geworden?

Zie jij jezelf al helemaal in deze rol? Wacht dan niet langer en solliciteer vóór 21 april 2026.  

Spreekt jouw profiel ons aan, dan ontvang je een uitnodiging voor een eerste gesprek op 29 april 2026. Zien we helaas geen match, dan hoor je dat binnen 1 week na sluiting van de vacature. 

Wij zijn nieuwsgierig naar jou. Hopelijk jij ook naar ons. En hebben we je nou nog steeds niet overtuigd? Kom dan vooral langs. Kun je 't zelf zien. Of bel voor meer (algemene) informatie met Martina van Harlingen (Teammanager) via telefoonnummer: 06 – 14 47 61 76. Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Priscilla van Zandbergen (Projectleider Dienstverlening) via telefoonnummer: 06 – 34 70 65 29. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten! 

Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern open. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang op externe kandidaten